Zenitar Global

Términos de Servicio (ToS)

Fecha de Vigencia: 17 de Septiembre, 2025
Última Actualización: 17 de Septiembre, 2025

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de los sitios web, plataformas, productos y servicios proporcionados por Zenitar, incluyendo sus unidades de negocio BRANDX (marketing y diseño), MERIDIAN (soluciones de software) y las ofertas afiliadas como academia, desarrollo web y soluciones de consultoría (en conjunto, la “Compañía”, “nosotros” o “nuestro”).

Al acceder o usar los Servicios (definidos más adelante), usted (“Cliente”, “usted”) acepta quedar vinculado por estos Términos. Si acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara tener la autoridad para vincular dicha entidad.

Estos Términos aplican tanto a clientes comerciales (B2B) como a consumidores individuales (B2C). Ciertas cláusulas especifican distinciones cuando la ley así lo requiere.

  1. Definiciones
    1. “Servicios”: Consultoría, estrategia, ejecución de proyectos, marketing/diseño, acceso a software, capacitación académica y desarrollo web prestados por la Compañía, incluyendo sitios web, portales y materiales relacionados.
    2. “Orden” / “SOW”: Declaración de trabajo, formulario de pedido o propuesta mutuamente acordada que describe el alcance, entregables, tarifas y plazos.
    3. “Datos del Cliente”: Información que usted o sus usuarios envían a los Servicios, incluidos archivos, contenido y datos personales.
    4. “Entregables”: Producto de trabajo producido para usted en virtud de una Orden (por ejemplo, activos de marca, diseños, documentos o configuraciones de software).
    5. “Servicios de Terceros”: Productos o servicios no pertenecientes a la Compañía que se integran o utilizan junto con los Servicios (por ejemplo, plataformas en la nube, analítica, publicidad, CRM o procesadores de pago).
    6. “Cliente Empresarial” (B2B): Entidad legal (empresa, corporación, sociedad u organización) o individuo que actúa con fines profesionales. Reconoce que las leyes de protección al consumidor no se aplican a su contrato.
    7. “Consumidor” (B2C): Persona física que actúa fuera de su actividad profesional y adquiere o utiliza los Servicios para fines personales. Los consumidores gozan de los derechos establecidos en las leyes de protección al consumidor aplicables (por ejemplo, reembolso, cancelación o garantía).
  2. Alcance de los Servicios
    1. Ofrecemos:
      1. Consultoría y Ejecución (estrategia, optimización de procesos, liderazgo de proyectos, academia).
      2. BRANDX (identidad de marca, contenido, producción creativa).
      3. MERIDIAN (acceso a software, soporte de implementación, configuración administrativa; no incluye desarrollo de software a menos que se indique).
      4. Desarrollo Web (sitios, integraciones, mejoras).
      5. El alcance, entregables, tarifas y plazos específicos se definen en cada Orden.
  3. Cuentas y Accesos
    1. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus cuentas y credenciales, así como de todas las actividades realizadas bajo ellas. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.
  4. Uso Adecuado
    1. Usted no podrá, ni permitirá a otros:
      1. Utilizar los Servicios de forma ilegal o para procesar contenido ilícito.
      2. Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad.
      3. Subir malware o alterar los sistemas.
      4. Intentar evadir medidas de seguridad.
      5. Revender o sublicenciar los Servicios sin permiso expreso.
      6. Extraer o recopilar datos sin autorización escrita.
      7. Podemos suspender o limitar el acceso por violaciones, impago, riesgos de seguridad o motivos legales.
  5. Responsabilidad del Cliente
    1. Usted se compromete a:
      1. Proporcionar información, acceso y cooperación de manera oportuna.
      2. Garantizar que sus datos e instrucciones sean legales y precisos.
      3. Obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales.
      4. Cumplir con las leyes y normas de las plataformas (publicidad, privacidad, propiedad intelectual, exportación).
      5. Ser responsable de sus equipos internos y de los Servicios de Terceros que utilice.
  6. Servicios y Plataformas de Terceros
    1. Nuestros Servicios pueden integrarse con Servicios de Terceros. Su uso se rige por sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de su desempeño, disponibilidad o políticas.
  7. Tarifas, Facturación, Impuestos y Reembolsos
    1. Las tarifas se especifican en cada Orden y son no cancelables ni reembolsables, excepto cuando la ley de protección al consumidor lo exija.
    2. Los clientes que ejerzan tales derechos deberán presentar prueba razonable de su elegibilidad. Nos reservamos el derecho de verificar y rechazar reclamos no válidos.
    3. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas excluyen impuestos, los cuales son responsabilidad del cliente.
    4. Las facturas se pagan dentro de los 30 días posteriores a su emisión. Los pagos atrasados pueden generar intereses del 1.5% mensual (o el máximo legal permitido) más costos de cobranza.
  8. Propiedad Intelectual
    1. Propiedad Preexistente: Cada parte conserva la propiedad de sus herramientas, plantillas y conocimientos previos.
    2. Entregables: Tras el pago total, usted recibe una licencia mundial, perpetua y no exclusiva para usar los Entregables con fines internos o personales.
    3. Uso en Portafolio: Con su consentimiento, podremos mostrar Entregables no confidenciales en nuestro portafolio; dicho consentimiento puede revocarse.
    4. Componentes de Terceros: Se rigen por sus propias licencias.
  9. Protección de Datos y Privacidad
    1. Nuestra Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales. Usted acepta que:
      1. Procesamos datos personales según sea necesario para prestar los Servicios.
      2. Usted es responsable de notificar y obtener consentimiento de sus usuarios.
      3. Implementamos medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es 100% seguro.
  10. Funciones de IA y Automatización
    1. Los Servicios pueden incluir funciones asistidas por inteligencia artificial.
    2. No utilizamos decisiones automatizadas con efectos legales o significativos sin supervisión humana.
    3. Usted tiene derecho a solicitar información sobre cómo se utilizan sus datos en dichos sistemas.
  11. Confidencialidad
    1. La información confidencial debe mantenerse segura y no divulgarse, excepto al personal o proveedores sujetos a obligaciones de confidencialidad. Las excepciones aplican si la información es pública, desarrollada de forma independiente o se requiere por ley.
  12. Derechos del Consumidor (Clientes B2C)
    1. Si usted es un consumidor, lo siguiente aplica:
      1. Derechos Obligatorios: Nada en estos Términos limita sus derechos legales.
      2. Período de Desistimiento: Si su jurisdicción lo prevé (por ejemplo, 7–14 días), puede cancelar salvo que haya aceptado iniciar el servicio de inmediato.
      3. Reembolsos: Solo se conceden cuando la ley lo requiera y exista prueba suficiente.
      4. Garantías: Se aplican las garantías legales establecidas por la normativa del consumidor.
  13. Garantías y Exenciones
    1. Mutuas: Cada parte garantiza tener autoridad para celebrar estos Términos.
    2. Compañía: Prestaremos los Servicios de manera profesional y adecuada. El recurso exclusivo será la reejecución o crédito proporcional.
    3. Exención: Salvo disposición legal, los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de comerciabilidad, idoneidad o no infracción.
  14. Limitación de Responsabilidad
    1. En la máxima medida permitida por la ley:

      1. Ninguna parte será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

      2. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado en los 12 meses previos al reclamo.

      3. Estas limitaciones no aplican a: obligaciones de pago, violaciones de confidencialidad, infracción de propiedad intelectual o indemnizaciones.

      4. Para consumidores, las limitaciones solo aplican donde lo permita la ley.

  15. Indemnización
    1. Usted acepta indemnizar y mantener indemne a la Compañía frente a reclamaciones derivadas de:
      1. Sus Datos de Cliente.
      2. Su uso ilegal o no autorizado de los Servicios.
      3. El incumplimiento de estos Términos.
  16. Suspensión y Terminación
    1. Podemos suspender o terminar el servicio por violaciones, impagos o riesgos legales. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado en 30 días.
    2. Al finalizar:
      1. Se revoca el acceso a los Servicios.
      2. Los pagos pendientes siguen siendo exigibles.
      3. Puede solicitar sus Datos de Cliente dentro de 30 días; luego podrán eliminarse.
  17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
    1. Clientes B2B: Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Las disputas se resolverán mediante arbitraje confidencial en San José, Costa Rica.
    2. Clientes B2C: Se aplica la ley de su país de residencia y las disputas se resolverán en sus tribunales locales, salvo disposición legal contraria.
  18. Cambios en los Términos
    1. Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Las actualizaciones se publicarán con una fecha de “Última actualización”. El uso continuado implica aceptación.
  19. Acuerdo Completo

    1. Estos Términos, junto con cualquier Orden aplicable y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecerán en vigor.

  20. Información de Contacto

    1. Para consultas, inquietudes o notificaciones legales relacionadas con estos Términos, comuníquese con nosotros a:

      📧 [correo de contacto de la compañía]
      📍 [Insertar dirección comercial registrada completa]